여행의 설렘도 잠시, 공항에서 마주한 비행기 지연 또는 결항 안내. 이런 상황에 대비해 항공기 지연 및 결항 시 보상 규정을 알아두면 여행자의 권리를 지킬 수 있습니다. 국내선과 국제선, 지연과 결항 상황별로 어떤 보상을 받을 수 있는지 자세히 살펴보겠습니다.
국내선 항공기 지연 및 결항 보상 규정
국내선 항공편의 지연이나 결항 시 보상 기준은 지연 시간과 대체편 제공 여부에 따라 달라집니다. 항공사들은 공정거래위원회의 개정안에 따라 다음과 같은 보상을 제공해야 합니다.
국내선 지연 보상
- 1시간 이상 지연: 해당 운임의 10% 보상
- 2~3시간 지연: 해당 운임의 20% 보상
- 3시간 이상 지연: 해당 운임의 30% 보상
일부 항공사의 경우 2시간 이상 지연 시 식음료를 제공하기도 합니다. 하지만 국토교통부가 인가한 항공기 점검, 기상 악화, 공항 시설 문제로 인한 지연은 보상 면책 사유에 해당하므로 주의가 필요합니다.
국내선 결항 보상
- 3시간 이내 대체편 제공: 해당 구간 운임의 20% 추가 보상
- 3시간 이후 대체편 제공: 해당 구간 운임의 30% 추가 보상
- 대체편 제공 불가: 숙식 경비 부담 및 해당 구간 운임 환급, 항공권 제공
국제선 항공기 지연 및 결항 보상 규정
국제선의 경우 지연과 결항에 대한 보상 기준이 국내선과 다소 차이가 있습니다. 특히 결항의 경우 운항 거리에 따라 보상 금액이 달라집니다.
국제선 지연 보상
- 2~4시간 지연: 해당 운임의 10% 보상
- 4~12시간 지연: 해당 운임의 20% 보상
- 12시간 초과 지연: 해당 운임의 30% 보상
국제선 지연 시 체재가 필요한 경우 항공사는 적정 숙식비 등의 경비를 부담해야 합니다. 단, 국내선과 마찬가지로 국토교통부 인가 항공기 점검, 기상 악화, 공항 시설 문제로 인한 지연은 보상 면책 사유입니다.
국제선 결항 보상
국제선 결항 시 보상은 운항 시간에 따라 다르게 적용됩니다.
4시간 이하 단거리 노선
- 2~4시간 내 대체편 제공: 200달러 보상
- 4시간 이후 대체편 제공: 400달러 보상
- 대체편 제공 불가: 600달러 보상 및 해당 구간 운임 환급
4시간 초과 장거리 노선
- 2~4시간 내 대체편 제공: 300달러 보상
- 4시간 이후 대체편 제공: 600달러 보상
- 대체편 제공 불가: 600달러 보상 및 해당 구간 운임 환급
항공기 지연 및 결항 보상 신청 시 유의사항
항공기 지연이나 결항으로 인한 보상을 받기 위해서는 다음 사항에 주의해야 합니다.
- 보상 신청은 항공편을 예약한 곳으로 연락해야 합니다.
- 여행사 등의 홈페이지에서 예약한 경우, 해당 업체의 자체 약관에 따라 대체편 제공 및 보상 기준이 달라질 수 있습니다.
- 보상 신청은 일반적으로 지연 또는 결항 발생 후 1개월 이내에 이루어져야 합니다.
- 항공사가 면책 사유를 증명하면 보상 책임에서 벗어날 수 있으므로, 정확한 지연 또는 결항 사유를 확인해야 합니다.
항공기 지연 및 결항 대비 팁
항공기 지연이나 결항에 대비하여 다음과 같은 준비를 하면 좋습니다.
- 출발 전 항공사 홈페이지나 항공정보 포털시스템에서 실시간 운항 정보를 확인합니다.
- 'Flight Aware' 같은 웹사이트를 활용하여 항공편의 위치를 추적할 수 있습니다.
- 여행 일정에 여유를 두어 연결편이나 중요한 약속에 차질이 생기지 않도록 합니다.
- 여행자 보험에 가입하여 지연이나 결항으로 인한 추가 비용을 보장받을 수 있습니다.
항공기 지연과 결항은 여행자에게 큰 불편을 줄 수 있지만, 보상 규정을 잘 알고 대처한다면 그 피해를 최소화할 수 있습니다. 여행 전 항공사의 보상 정책을 확인하고, 필요한 경우 적극적으로 권리를 행사하는 것이 중요합니다. 이러한 준비와 지식을 바탕으로 더욱 안전하고 즐거운 여행이 되기를 바랍니다.