마케팅의 본질과 진화, 고객 가치 창출의 여정
마케팅의 정의와 핵심 개념마케팅은 단순히 제품을 판매하거나 광고하는 것 이상의 복잡하고 다면적인 활동입니다. 본질적으로 마케팅은 고객의 필요와 욕구를 이해하고, 이를 충족시키는 가치를 창출하며, 이를 통해 기업과 고객 모두에게 이익을 가져다주는 전략적 프로세스입니다. 마케팅의 핵심은 '시장'(market)에 있으며, 이는 곧 '고객'을 의미합니다. 따라서 마케팅의 출발점은 항상 고객의 니즈(needs)를 파악하는 것입니다.마케팅에서는 고객의 욕구를 세 가지 수준으로 구분합니다. 첫째, 기본적인 니즈(needs)는 인간의 근본적인 요구사항을 말합니다. 둘째, 원츠(wants)는 이러한 기본적 니즈를 충족시키기 위한 구체적인 형태의 욕구입니다. 마지막으로 디맨드(demands)는 구매력이 뒷받침된 구체적인 ..
